Política de Troca e Devolução

A Velunna Store preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial às particularidades de produtos de skincare.

Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja lacrado e sem violação da embalagem original
• Não apresente sinais de uso, abertura, odor alterado ou avarias
• Esteja acompanhado de todas as etiquetas, bulas, acessórios e demais itens inclusos
• Esteja em perfeito estado, exatamente como recebido

Importante: Por questões de segurança e higiene, produtos de skincare abertos, testados ou com lacre violado não poderão ser aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Produtos que não cumpram esses requisitos serão automaticamente reenviados ao cliente.

Trocas por Arrependimento

O lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionados a preferências pessoais, escolha de produto inadequado ao tipo de pele ou resultados esperados, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, avaliamos cada caso individualmente para oferecer a melhor solução possível.

Defeitos de Fabricação ou Produto Danificado

Se o produto apresentar defeito de fabricação, embalagem violada no recebimento, vazamento ou danos visíveis, o cliente deverá enviar imediatamente:

• Descrição detalhada do problema
• Fotos e vídeo curto que comprovem o defeito ou dano
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar pela:

• Troca por outro produto no mesmo valor
• Vale-compras
• Reembolso total do valor pago, incluindo frete

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: sac@velunnastore.com

Informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos e vídeo do defeito ou dano (se aplicável)

Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará em até 48 horas com:

• Orientações de envio
• Endereço de devolução
• Procedimentos para análise e ressarcimento

Prazo para Ressarcimento

Após o produto retornar para análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

O prazo de compensação pode variar conforme:

• Operadora do cartão
• Banco do cliente
• Método de pagamento utilizado no ato da compra

Custo do Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou produto danificado no transporte, todos os custos de envio são de responsabilidade da Velunna Store.
• Em casos de arrependimento ou erro no pedido por parte do cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Reações Alérgicas e Incompatibilidade

A Velunna Store não se responsabiliza por reações alérgicas, irritações ou incompatibilidades individuais com os componentes dos produtos. Recomendamos sempre verificar a lista de ingredientes (INCI) antes da compra e realizar teste de sensibilidade antes do uso.

Em caso de reação adversa, sugerimos descontinuar o uso e consultar um dermatologista.

Condições Finais

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. A Velunna Store se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhor atender seus clientes.

Para qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail: sac@velunnastore.com