Abaixo reunimos as dúvidas mais comuns dos clientes da Velunna Store. Caso sua pergunta não esteja listada, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: sac@velunnastore.com
Sim. A Velunna Store utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer), tecnologia que criptografa todas as informações inseridas no site, garantindo segurança e privacidade em suas compras.
Trabalhamos apenas com plataformas de pagamento reconhecidas e seguras. Não temos acesso aos seus dados financeiros em nenhum momento.
Sim. Todos os pedidos enviados pela Velunna Store possuem código de rastreamento internacional e nacional, permitindo acompanhar o trajeto completo do produto até sua entrega.
O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após o processamento do pedido.
Caso não receba dentro do prazo, entre em contato informando:
Sim. Durante o transporte internacional é comum que o rastreamento fique alguns dias sem atualização. Assim que o item chegar ao Brasil, novas movimentações serão registradas pelos Correios.
Fique tranquilo: isso não significa que há problema com sua encomenda.
O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem.
Esse período pode variar devido a:
Sim. Todos os produtos comercializados pela Velunna Store são 100% originais e procedentes. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e certificados.
Recomendamos armazenar os produtos de skincare em local fresco, seco e protegido da luz solar direta. Mantenha sempre bem fechados e longe do alcance de crianças. Verifique a validade e as instruções específicas de cada produto.
Por questões de segurança e higiene, produtos abertos ou com lacre violado não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação. Recomendamos verificar os ingredientes antes da compra e, se possível, consultar um dermatologista.
Alterações só podem ser solicitadas dentro de até 24 horas após a confirmação do pedido.
Após esse prazo, o endereço não pode ser modificado nem o pedido cancelado, pois já terá sido enviado para processamento logístico.
Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso ou o endereço esteja em área com restrição de entrega, poderá ser deixado um aviso para retirada na agência mais próxima.
Se o produto retornar ao remetente, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custos adicionais.
Entre em contato imediatamente via e-mail enviando:
Após análise, iniciaremos o processo de troca ou reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.
Sim, mas é importante seguir uma ordem adequada de aplicação e respeitar as indicações de cada produto. Em caso de dúvidas sobre combinações ou rotinas, recomendamos consultar um dermatologista.
Nosso suporte atende exclusivamente via e-mail: sac@velunnastore.com
